LA CUSTOMER SATISFACTION DI LINEA PIÙ

Dal 2015 Linea più realizza indagini di customer satisfaction su clienti domestici e small business.

L’indagine di customer satisfaction, alla quarta edizione, permette di monitorare la soddisfazione dei clienti in relazione ai servizi erogati, individuando punti di forza e di debolezza per definire strategie e obiettivi volti al miglioramento della customer experience. 

Il modello utilizzato è basato sullo standard ACSI – American Customer Satisfaction Index – riconosciuto a livello internazionale.

La rilevazione si svolge annulamente e viene realizzata tramite interviste telefoniche. Le ricerche sinora condotte hanno sempre evidenziato ottimi risultati in termini di qualità dei servizi offerti, con il 93% degli intervistati che si dichiara soddisfatto.

A partire dal 2016, il livello di fedeltà ha registrato una costante crescita e anche l’NPS  – Net Promoter Score – indicatore del passaparola, ha segnalato un significativo aumento.

Per le aree di rilevazione che impattano maggiormente sulla soddisfazione complessiva – personale di contatto, sportelli clienti e app – i risultati sono ai livelli più alti finora registrati.

A partire dai risultati dell’indagine, Linea Più incentiva una politica aziendale volta al coinvolgimento di tutto il personale nell’individuazione delle proposte di miglioramento più efficaci. L’iniziativa Costellazione delle Idee è il frutto di questa condivisione.